Політика повернення коштів
Дата останнього оновлення: 28 листопада 2025 року
IronTrack Max прагне забезпечити максимальне задоволення наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури, за якими ви можете отримати повернення коштів за наші послуги.
1. Гарантія повернення коштів
Ми пропонуємо 14-денну гарантію повернення коштів для всіх нових підписок на наші тарифні плани.
- Якщо протягом перших 14 днів після оплати ви не задоволені нашими послугами, ви можете запросити повне повернення коштів.
- Гарантія поширюється лише на перше придбання підписки.
- Для продовження або поновлення підписки гарантія не застосовується.
2. Умови для повернення коштів
Повернення коштів можливе за наступних умов:
Випадки, коли повернення коштів гарантоване:
- Запит на повернення надійшов протягом 14 днів з дати першої оплати.
- Технічні проблеми з боку платформи, які унеможливлюють використання послуг.
- Подвійне списання коштів через технічну помилку.
- Оплата була проведена помилково або без вашої згоди.
Випадки, коли повернення коштів НЕ здійснюється:
- Запит надійшов після закінчення 14-денного періоду.
- Ви порушили Умови використання платформи.
- Ваш обліковий запис був заблокований за порушення правил.
- Ви вже використали повну або значну частину послуг (більше 80% програми).
- Повернення запитується для продовження або поновлення підписки.
- Причиною є особисті обставини, не пов'язані з якістю послуг.
3. Процедура запиту на повернення коштів
Для отримання повернення коштів дотримуйтесь наступних кроків:
- Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на email [email protected] або зателефонуйте за номером +380 44 241 59 30.
- Вкажіть інформацію: В запиті обов'язково вкажіть:
- Ваше ім'я та email, зареєстрований на платформі
- Дату оплати
- Номер транзакції (якщо є)
- Причину запиту на повернення
- Очікуйте розгляду: Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів.
- Отримайте рішення: Ми повідомимо вас про рішення на вказаний email.
4. Терміни повернення коштів
Після схвалення запиту на повернення коштів:
- Кошти будуть повернені на той самий платіжний метод, який був використаний для оплати.
- Повернення відбувається протягом 7-14 робочих днів з моменту схвалення запиту.
- Фактичний час надходження коштів залежить від вашого банку або платіжної системи.
- Ви отримаєте email-підтвердження про обробку повернення.
5. Часткове повернення коштів
У деяких випадках ми можемо запропонувати часткове повернення коштів:
- Якщо ви використали частину послуг, але маєте обґрунтовані скарги на їх якість.
- При технічних проблемах, які тривали певний період.
- Сума часткового повернення розраховується пропорційно невикористаному періоду підписки.
6. Скасування підписки
Важлива інформація:
- Ви можете скасувати автоматичне продовження підписки у будь-який момент у налаштуваннях облікового запису.
- Скасування підписки не призводить до автоматичного повернення коштів за поточний період.
- Після скасування ви матимете доступ до послуг до кінця оплаченого періоду.
- Для повернення коштів необхідно подати окремий запит згідно з цією Політикою.
7. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин (військові дії, природні катастрофи, епідемії), які унеможливлюють надання послуг:
- Ми пропонуємо пропорційне повернення коштів за невикористаний період.
- Або можливість заморозки підписки до відновлення нормальної роботи.
8. Спеціальні пропозиції та знижки
Для послуг, придбаних зі знижкою або за спеціальною пропозицією:
- Повернення коштів здійснюється за ціною, яку ви фактично сплатили.
- Використані промокоди та бонуси не відшкодовуються.
9. Дискреційне право
IronTrack Max залишає за собою право:
- Відмовити у поверненні коштів у випадках зловживання цією політикою.
- Запитувати додаткову інформацію для розгляду запиту.
- Розглядати кожен випадок індивідуально, виходячи з конкретних обставин.
10. Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Перехід на інший тарифний план, який краще відповідає вашим потребам.
- Додаткову консультацію з тренером для вирішення ваших питань.
- Знижку на наступний період підписки.
- Продовження періоду для компенсації технічних проблем.
11. Оскарження рішення
Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів:
- Ви можете подати апеляцію протягом 7 днів після отримання рішення.
- Апеляція розглядається керівництвом компанії протягом 5-7 робочих днів.
- Рішення за апеляцією є остаточним.
12. Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів. Зміни набувають чинності після публікації на сайті. Істотні зміни будуть повідомлені вам через email за 30 днів до їх впровадження.
Контактна інформація
Для запитів на повернення коштів або питань щодо цієї політики:
📧 Email: [email protected]
📞 Телефон: +380 44 241 59 30
📍 Адреса: Україна, Київ
Час роботи служби підтримки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (за київським часом)